Trocas e devoluções da loja
Versão 2, em vigor desde 22/10/2026.
Vale para os produtos da Lojinha LOC FISH (capinha à prova d'água, camiseta, boné, protetor solar, óculos e o que mais estiver à venda) comprados no site, junto com um passeio, no mesmo pagamento, ou sozinhos, na Lojinha do site.
Onde você recebe
- O produto é entregue na praia, na sua chegada para o passeio, junto com o equipamento. Para retirar, diga o seu nome ou o código da reserva (está na confirmação que você recebeu).
- Confira o produto e o tamanho na hora da entrega.
- Não conseguiu retirar no dia? Fale com a gente pelo WhatsApp para combinar.
- Comprou sem passeio? Retire no balcão da LOC FISH, na Praia da Orla, no horário do balcão, em até 30 dias depois do pagamento, com o número do pedido e o comprovante do pagamento. Se não retirar no prazo, a gente fala com você e devolve o valor (ou combina mais prazo).
Troca de tamanho
- Não serviu? Troque na hora, na praia, no dia da retirada, por outro tamanho do mesmo produto, se tiver.
- Se não tiver o seu tamanho, você escolhe: fica com o que recebeu ou devolve e recebe o valor do produto de volta.
Arrependimento: 7 dias
- Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias, contados do dia em que retirou o produto (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- O produto volta sem uso, do jeito que você recebeu (o protetor solar, fechado).
- Avise pelo WhatsApp e combine a devolução no balcão da LOC FISH. Devolvemos o valor inteiro do produto.
- Na compra sem passeio, você também desiste pela página do pedido, no botão "Desistir da compra". Antes de retirar, a devolução começa na hora (no cartão, o estorno sai sozinho; no Pix, a gente devolve, como explicado em "Como o dinheiro volta"). Depois de retirar, o valor volta quando o produto voltar ao balcão.
Produto com defeito
- Avise a gente em até 30 dias no protetor solar e em até 90 dias nos outros produtos (capinha, camiseta, boné, óculos), contados da retirada ou, se o defeito só aparecer depois, do dia em que ele aparecer (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
- Trocamos por outro igual. Se não tiver, você escolhe: o valor de volta, outro produto (acertando a diferença) ou um desconto no preço (Código de Defesa do Consumidor, art. 18).
- Capinha à prova d'água: siga as instruções do fabricante que vêm com ela. Antes de pôr o celular, teste com um papel seco dentro, na água, por alguns minutos. Se o papel molhar, não use: é defeito, e a gente troca.
Se o passeio não acontecer
- Se o passeio for cancelado (por você, por nós ou pelo clima) e não sobrar nenhum horário no seu pedido, o produto que você ainda não retirou é devolvido inteiro, em dinheiro, mesmo que, para o passeio, você escolha um vale. Isso não depende da política de cancelamento do passeio.
- Se o passeio mudar de data, a retirada vai junto para a data nova.
Como o dinheiro volta
- No cartão, o estorno sai no próprio cartão e aparece na fatura (o prazo é o do banco).
- No Pix, a gente fala com você pelo WhatsApp e devolve por Pix.
- A gente nunca pede a sua senha nem os dados do cartão.
Dúvidas, trocas e devoluções: pelo WhatsApp ou no balcão da LOC FISH, na Praia da Orla, em Luzimangues (Porto Nacional-TO).